我们通过淘宝、拼多多、京东等电商平台购物时，如果从商品详情页进入聊天页面，系统会自动显示刚刚浏览的商品，点击“发送客服”，客服可以快速知道我们需要咨询哪款商品。

如果已经购买了商品，从订单详情页进入聊天页面，系统会自动显示我们的订单，点击“发送订单”，客服可以快速查看订单信息，并解答疑惑。

这些在购物中很常见的功能，如何在电商小程序商城中实现呢？

芝麻小客服的云客服-图文模板功能，可以轻松实现淘宝、拼多多、京东同款商品/订单聊天咨询功能。

一、芝麻小客服图文模板能

当电商小程序平台在芝麻小客服配置好商品订单接口后（可联系人工客服辅助配置），就可以实现：

1、发送商品

客户从商品详情页进入H5聊天页面，可直接发送刚刚浏览的商品信息；或者直接进入聊天页面，选择想要咨询的商品，发送给客服。

2、发送订单

客户从订单页进入H5聊天页面，可直接发送该订单信息；或者直接在聊天页面，选择想要咨询的订单，发送给客服。

3、发送售后单

客户申请售后，在聊天页面，选择想要咨询的售后单，发送给客服。

二、芝麻小客服图文模板功能的优势

通过芝麻小客服的图文模板功能，为大幅提升了客服效率和用户体验：

1、快速响应

当消费者从商品详情页或订单详情页进入聊天页面时，系统会自动显示他们正在浏览或已经购买的商品，点击发送即可快速与客服沟通。

2、信息同步

客服能够即时获取消费者发送的商品或订单信息，无需消费者重复提供，大大节省了沟通时间。

3、提升转化率

高效的客服体验能够增强消费者的信任感，从而提高购物转化率。